故障确认与自助排查
若来安移动宽带出现断网或信号异常，请先确认以下问题：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 确认网线接口是否松动
- 重启设备并等待3分钟
官方报修渠道
通过以下方式可快速报修：
- 拨打客服热线10086转人工服务
- 登录移动惠生活APP提交工单
- 前往线下营业厅登记处理
故障处理流程
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | ≤24小时 |
| 紧急故障 | ≤4小时 |
常见问题与解决方法
典型故障处理方案：
- 网速慢：关闭占用带宽的应用程序
- 频繁掉线：更新路由器固件版本
注意事项与预防措施
建议用户定期：
- 备份重要网络配置参数
- 避免设备长期高温运行
- 及时续费避免服务中断
通过自助排查与官方渠道结合，可大幅缩短宽带故障恢复时间。建议用户保存本地维护人员联系方式，并关注移动官方公告获取实时服务信息。
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