一、退款申请条件
杭州电信宽带退款需满足以下条件之一：套餐未生效、服务未使用且未超过15天、因电信方故障导致服务中断且无法修复。
二、准备材料清单
- 申请人身份证原件及复印件
- 宽带服务合同/协议
- 缴费凭证（电子发票或纸质收据）
- 设备归还证明（光猫、机顶盒等）
- 退款申请表（营业厅领取或官网下载）
三、线上申请流程
- 登录中国电信杭州网上营业厅
- 进入「我的业务」-「退款服务」页面
- 上传材料扫描件并填写退款账户信息
- 提交申请并记录受理编号
四、线下办理方式
- 携带材料至就近电信营业厅
- 领取排队号码等待叫号
- 柜台提交材料并签署确认书
- 获取纸质回执单
五、进度查询方法
- 拨打客服热线10000按5转人工
- 通过「电信营业厅」APP查询
- 凭受理编号在官网查询
六、注意事项
- 退款周期通常为15个工作日
- 套餐优惠部分可能不予退还
- 设备损坏需扣除相应折旧费
- 跨区办理需提供额外居住证明
办理杭州电信宽带退款需提前准备完整材料，根据自身需求选择线上或线下办理渠道，建议保留所有办理凭证以便后续跟踪。若遇特殊问题，可通过官方客服渠道获取实时支持。
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