一、杭州电信宽带退订流程概述
杭州电信宽带退订分为线上和线下两种方式。用户需根据合约状态选择合适途径，提前确认是否涉及违约金，并确保账户无欠费。退订后需归还光猫、机顶盒等设备。
二、退订前需准备的材料
办理退订需携带以下材料：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或业务受理单
- 光猫、机顶盒等设备及配件
- 近期缴费凭证（如有争议时备用）
三、线上退订操作步骤
- 登录中国电信APP，进入「我的业务」
- 选择「宽带服务」-「退订管理」
- 填写退订原因并提交申请
- 等待客服3个工作日内电话确认
四、线下营业厅办理流程
- 前往杭州电信指定营业厅（需提前查询支持退订业务的网点）
- 取号并提交准备材料
- 签署《宽带业务终止协议》
- 现场归还设备并获取回执单
五、退订注意事项
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需按价赔偿
- 退费处理周期为15-30个工作日
- 保留回执单至少6个月
六、退订后设备处理方式
成功退订后：
- 杭州电信将回收所有租赁设备
- 用户自有设备需自行处理
- 设备遗失可联系客服查询赔偿标准
完成退订流程后，建议致电10000客服确认业务状态。若涉及费用结算，可通过电信官网「费用查询」功能跟踪退费进度。妥善保存相关凭证可避免后续纠纷。
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