退订前的准备材料
用户需提前准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带开户合同或服务协议
- 退还设备清单（光猫、机顶盒等）
线上办理操作步骤
通过中国电信官方渠道办理的流程：
- 登录中国电信网上营业厅或「电信营业厅」APP
- 在「业务办理」中选择「宽带退订」服务
- 填写退订申请表并上传身份证明文件
- 等待客服3个工作日内电话确认
| 步骤 | 处理时间 |
|---|---|
| 申请提交 | 实时生效 |
| 设备回收 | 预约后48小时内 |
线下营业厅办理方式
携带材料至杭州电信指定营业厅：
- 武林广场旗舰店：杭州市拱墅区体育场路333号
- 钱江新城服务点：杭州市上城区新业路228号
注意事项
退订过程中需特别注意：
- 提前结清所有未出账费用
- 设备损坏需按价赔偿
- 合约期内退订可能产生违约金
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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