一、退费基本前提
申请宽带退费需同时满足以下条件：
- 账户无欠费且已结清所有账单
- 宽带服务处于正常使用状态（非停机保号）
- 办理时提供的身份证明真实有效
二、合约期内退费规则
合约期未满申请退费需注意：
- 剩余合约期费用按约定比例扣除
- 违约金计算标准参考原始协议
- 优惠套餐需补交已享受折扣差额
三、设备退还要求
光猫、机顶盒等设备须完整归还：
- 设备外观无严重磨损
- 配件齐全（含电源线、遥控器等）
- 设备序列号需与登记信息一致
四、退费申请材料
需准备以下证明文件：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 设备验收单
五、退费流程说明
标准处理流程：
- 线下营业厅提交书面申请
- 设备检测与费用核算（3-5个工作日）
- 财务审核（7个工作日内完成）
- 原支付路径退回款项
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