迁移前的准备工作
在办理广电宽带迁移服务前，需确认新地址是否属于广电网络覆盖范围。建议提前3个工作日通过客服热线或线上平台提交迁移申请，并准备以下材料：
- 原宽带账号信息
- 新地址房产证明
- 有效身份证件
迁移流程说明
标准迁移流程分为三个阶段：
- 提交迁移申请并预约上门时间
- 技术人员上门安装调试
- 新地址网络功能验证
| 区域类型 | 处理时长 |
|---|---|
| 同城迁移 | 2-3工作日 |
| 跨区迁移 | 5-7工作日 |
设备兼容性验证
迁移后需检查光猫、路由器等设备的兼容性。广电宽带采用HFC混合网络架构，新地址需确保：
- 光信号强度≥-25dBm
- 设备支持DOCSIS 3.0协议
- 网线符合Cat5e以上标准
常见问题处理
迁移后若出现网络异常，建议依次排查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试网线传输性能
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