迁移前的准备工作
在迁移前72小时应完成以下工作：
- 建立完整的用户服务档案备份
- 提前通知用户具体迁移时段
- 协调运营商进行线路预检测
设备检查与调试
关键设备检查清单：
- 光缆终端设备的兼容性验证
- 路由器和交换机的固件升级
- 备用电源系统的负载测试
网络切换测试方案
采用分阶段验证策略：
- 首阶段测试基础网络连通性
- 第二阶段验证带宽达标率
- 最终阶段进行压力测试
应急预案制定
需准备的应急资源包括：
- 备用光缆路由预案
- 移动基站车待命方案
- 临时客服坐席扩容计划
用户沟通机制
建立三级响应通道：
- 微信公众号实时通知
- 专属客服热线通道
- 社区服务点现场支持
通过系统化的迁移规划、多维度测试验证和健全的应急响应机制，可确保广电宽带迁移过程中服务连续性。建议建立迁移后48小时持续监测机制，及时处理潜在问题。
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