一、前期准备
确认新地址宽带覆盖情况，准备以下材料：
- 户主身份证原件及复印件
- 原宽带业务合同编号
- 新地址房产证明/租赁合同
二、预约迁移服务
通过官方渠道办理迁移申请：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 登录网上营业厅提交迁移申请
- 线下营业厅填写《移机申请表》
三、设备检查
技术人员上门前需完成：
- 确认原光猫/机顶盒配件完整
- 检查新址网络接口位置
- 准备2米以上电源插排
四、迁移当日操作
- 技术人员现场核实证件
- 旧设备拆除与线路检测
- 新址光纤熔接与设备调试
五、网络测试
完成安装后需验证：
- 宽带测速达标检测
- IPTV信号稳定性测试
- 客服回访确认
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