流程现状分析
当前广电宽带迁移需经历线下申请、材料核验、设备返还、新址验收四个环节，涉及3个业务部门的衔接。用户平均需提交4类纸质材料，办理周期长达5-7个工作日。
主要痛点梳理
- 材料重复提交：身份证复印件需在不同环节多次提供
- 线下跑动频繁：至少需2次前往营业厅
- 进度查询困难：缺乏可视化追踪系统
- 设备交接繁琐：需人工核对序列号
简化操作方案
- 建立电子档案系统，实现材料一次提交全网共享
- 开发迁移进度看板，支持短信/微信实时推送
- 推行设备二维码扫描核验，替代人工记录
- 开通视频验证通道，减少线下到访次数
| 环节 | 传统流程 | 优化流程 |
|---|---|---|
| 身份验证 | 现场核验 | 人脸识别 |
| 设备交接 | 人工登记 | 扫码入库 |
线上办理案例
某试点城市通过微信公众号集成迁移服务，用户在线提交房产证明和身份证扫描件后，系统自动生成电子工单，迁移完成率提升40%，投诉量下降62%。
通过数字化转型重构业务流程，建立跨部门数据共享机制，可将广电宽带迁移步骤从12项压缩至5项，实现”最多跑一次”的服务目标。
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