套餐价格争议
杨杰移动宽带推出的“青春无限”套餐因价格分层问题引发讨论。年轻用户指出，基础套餐虽宣称低价，但实际包含的带宽和流量限制较大，升级至实用档位后月费高于同类竞品。
- 首年优惠后价格翻倍
- 隐性设备租赁费用
- 流量超额计费过高
网络质量不稳定
社交媒体上大量用户反映，晚间高峰时段出现网络延迟飙升现象。游戏玩家群体尤其不满，某测评数据显示其丢包率达到12%，远超行业平均水平。
客服体验矛盾
年轻用户推崇在线客服的便捷性，但对问题解决效率评分仅2.8/5。投诉处理流程存在以下痛点：
- 故障申报需多重转接
- 维修响应超48小时
- 补偿机制不透明
隐私与数据安全
2023年推出的用户行为分析系统引发争议，部分用户质疑其收集的浏览数据超出宽带服务必要范围，年轻群体对隐私条款的知情权存疑。
品牌营销策略争议
针对Z世代的广告投放集中在电竞直播场景，但过于强调“性价比”的传播策略与产品实际体验产生割裂，导致用户期待落差。
杨杰移动宽带在年轻市场的争议本质是传统运营商转型互联网化过程中的适应性矛盾。如何在产品设计、服务响应和用户沟通层面实现代际适配，将成为其突破增长瓶颈的关键。
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