现有系统容量
评估当前400电话系统的并发处理能力，包括：
- 最大支持线路数
- 峰值时段接通率
- 系统响应延迟数据
业务需求预测
结合企业发展计划，需重点分析：
- 未来6-12个月业务增长预期
- 季节性波动规律
- 营销活动带来的话务增量
服务商能力评估
验证服务商的技术支撑能力：
- 扩容实施周期承诺
- 灾备系统完善度
- SLA服务等级协议条款
成本预算分析
建立完整的成本模型应包含：
- 硬件升级费用
- 线路租赁成本
- 运维人力投入
技术兼容性验证
确保扩容方案与企业现有系统的兼容性：
- CRM系统对接测试
- 呼叫分配策略验证
- 数据统计分析接口
扩容决策需综合技术指标、业务发展和成本效益，建议建立多维评估矩阵，分阶段实施扩容方案，同时预留20%的冗余处理能力应对突发需求。
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