故障确认与自查
在报修前，请先确认宽带设备状态：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启路由器尝试恢复连接
- 确认是否欠费导致断网
官方报修电话
杨浦区用户可拨打专属服务热线：
- 7×24小时客服电话：10086
- 工作日专线：021-5559XXXX
线上报修渠道
通过以下平台可快速提交报修申请：
- 中国移动APP「服务大厅」
- 微信公众号「上海移动」
服务时间说明
工程师上门服务时段：
- 工作日：8:30-20:00
- 节假日：9:00-18:00
故障处理流程
- 电话报修登记工单
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
建议优先通过10086热线报修，配合线上渠道可实时查询处理进度。复杂故障需工程师上门时，请提前准备好设备序列号等资料。
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