一、检查宽带到期状态
登录广电宽带官方网站或手机APP，在「账户中心」查询服务有效期。若出现以下提示，表明宽带已过期：
- 账户状态显示「已暂停服务」
- 套餐详情页出现红色警示标志
- 收到10099客服短信提醒
二、线上续费操作流程
推荐通过官方渠道完成续费：
- 进入「广电宽带」微信公众号
- 选择「自助服务-在线缴费」
- 输入宽带账号和身份证后四位验证
- 选择续费套餐并完成支付
| 方式 | 到账时间 |
|---|---|
| 微信支付 | 即时生效 |
| 支付宝 | 5分钟内生效 |
三、线下营业厅办理
携带身份证原件前往广电营业厅，工作人员将提供以下服务：
- 打印缴费明细单
- 升级宽带套餐
- 领取纸质发票
四、网络自动恢复说明
成功续费后，光猫设备需执行以下重启步骤：
- 关闭设备电源并拔下光纤接头
- 等待3分钟后重新插接
- 观察指示灯变为常绿即可使用
五、故障排查与客服支持
若续费后仍未恢复网络，建议依次检查：
- 路由器WAN口连接状态
- 光猫注册灯是否闪烁
- 账户余额是否充足
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