常见故障类型
松原电信宽带用户常遇故障包括：网络连接中断、网速异常降低、路由器信号不稳定、光猫指示灯异常等。建议先观察设备状态指示灯，确认故障现象。
自助排查步骤
- 检查光猫电源是否正常连接
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口是否松动
- 使用其他设备验证网络状态
报修方式选择
根据故障类型选择合适报修渠道：
- 简单故障：优先使用在线客服
- 硬件问题：建议电话报修
- 区域断网：查看官方公告
在线报修流程
登录中国电信网上营业厅，选择”故障申报”模块，按提示填写：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 故障描述 | 需包含发生时间 |
| 联系方式 | 保持电话畅通 |
客服电话报修
拨打10000号根据语音提示选择宽带故障报修，准备以下信息：
- 宽带账号/身份证号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方案
建议用户优先进行基础设备检查，简单问题通过自助排查解决。复杂故障可选择在线报修提高效率，紧急情况直接拨打客服电话获取即时支持。
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