故障自查步骤
在联系客服前，建议先进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 测试其他设备联网情况
通过电话联系客服
拨打24小时服务热线：
- 固话拨打10000号
- 按语音提示选择”宽带报障”
- 提供用户编号（可在账单查询）
使用在线客服渠道
推荐使用官方服务平台：
- 微信公众号：松原电信服务
- 手机APP：电信营业厅
- 官网在线聊天窗口
故障申报流程说明
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通故障 | 4小时内 |
| 重大故障 | 2小时内 |
常见问题与注意事项
报障时需要准备：
- 宽带安装地址
- 设备型号信息
- 故障现象描述
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