一、400电话接听权限概述
400电话作为企业客服热线，其接听权限设置直接影响客户服务质量。企业可根据业务需求设置分时段、分区域或按技能组分配接听权限。
二、接听权限分类
- 基础接听权限：全天候全地域接听
- 分时段接听：设置工作时间与非工作时间规则
- 区域定向：按来电归属地分配接听坐席
- 技能组路由：根据客户需求转接专业团队
三、企业申请基本条件
- 中国大陆注册的合法企业或组织机构
- 提供有效的营业执照副本
- 具备电信业务使用相关资质证明
- 承诺遵守《电信条例》相关规定
四、申请所需材料
- 企业营业执照扫描件
- 法人身份证正反面复印件
- 电信业务使用承诺书
- 业务场景说明文档
五、注意事项与常见问题
申请过程中需注意号码资源属于国家所有，企业仅有使用权。开通国际接听需单独申请，且每月需进行通话质量自检。
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