一、故障报修联系方式
杭州富阳地区移动宽带用户遇到网络故障时，可直接联系中国移动客服热线10086，或通过以下途径报修：
- 拨打富阳区专属服务电话：0571-6333XXXX
- 登录“中国移动”APP，在“宽带专区”提交工单
- 关注“杭州移动”微信公众号在线报障
二、常见故障自助处理方法
部分简单故障可先尝试自行解决：
- 检查光猫指示灯状态
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需报修
- 重启设备：拔插光猫电源等待3分钟
- 检查网线接口是否松动
三、报修流程说明
正式报修需提供以下信息：
| 信息项 | 内容要求 |
|---|---|
| 用户姓名 | 与开户信息一致 |
| 联系电话 | 本机号码或预留号码 |
| 故障现象 | 具体描述断网时间/错误代码 |
四、注意事项
- 工作日8:30-17:30报修响应更快
- 重大故障可要求紧急上门服务
- 维修人员上门会出示工作证件
结论：杭州富阳移动宽带用户可通过多种渠道联系中国移动客服部门报修，建议优先使用官方APP或热线提交详细故障信息，技术人员通常会在24小时内响应处理。
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