问题背景
近期松树庄部分用户反映电信宽带存在频繁断网现象，主要表现为网络连接不稳定、高峰期网速骤降等情况，严重影响居民日常使用体验。
常见断网原因
- 光猫/路由器设备过热或老化
- 光纤线路受外力损坏
- 区域网络节点负载过高
- 用户端DNS设置异常
- 运营商系统升级维护
自主排查步骤
- 检查设备指示灯状态（电源灯/光信号灯）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 使用网线直连测试网络稳定性
- 更换DNS服务器地址测试
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器连接失败 |
联系技术支持
当自主排查无效时，建议通过以下渠道报修：
- 拨打10000号选择人工服务
- 通过电信营业厅APP提交工单
- 联系辖区网络维护专员
预防措施
定期检查线路接头是否松动，避免设备长期高温运行，建议每半年联系运营商进行线路质量检测。
通过系统化排查与及时报修，多数断网问题可在24小时内解决。建议用户保存好报修记录，若问题持续未解决可向电信管理部门投诉。
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