问题现象描述
近期松江部分区域用户反映宽带频繁断网，主要表现为网络信号间歇性中断、光猫指示灯异常闪烁、网速波动等现象。建议用户先记录具体断网时间和设备状态。
官方报修渠道
- 拨打24小时客服热线：10000转人工服务
- 中国电信APP在线报修（路径：服务>故障维修）
- 微信公众号”中国电信上海网厅”提交工单
| 类型 | 工作时间 |
|---|---|
| 核心营业厅 | 8:30-19:30（全年无休） |
| 社区网点 | 9:00-17:30（周末休息） |
自助排查步骤
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 测试有线直连网络稳定性
- 查看周边邻居网络状况
维修进度查询
通过报修时获取的工单编号，可在电信官网或APP查询处理进度。一般城区故障4小时内响应，复杂问题不超过24小时解决。
常见问题解答
- 断网期间费用补偿政策
- 光猫设备更换标准
- 片区网络升级公告
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