问题背景
近期云南广电宽带用户反馈夜间20:00-23:00出现网络卡顿、下载速度骤降现象，经初步调查可能与高峰期网络拥堵、区域基础设施负载过高等因素相关。
即时应对方法
当遭遇网速下降时，建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
- 使用有线连接替代WiFi
- 关闭后台占用带宽的程序
- 错峰安排大流量操作
联系客服指南
若自行处理无效，可通过以下渠道反馈：
- 拨打客服热线96123选择技术支持
- 微信公众号”云南广电”在线报修
- 营业厅现场检测登记
长期优化建议
针对反复出现的网络问题，建议：
- 升级更高带宽套餐
- 安装网络加速插件
- 配置智能QoS路由器
技术原理分析
运营商网络架构中，晚间高峰期的并发请求量可达平日的3-5倍，下图展示典型时段流量分布：
| 时段 | 平均带宽占用率 |
|---|---|
| 14:00-18:00 | 42% |
| 20:00-22:00 | 89% |
总结建议
建议用户结合即时处理与长期优化方案，同时积极与运营商沟通网络升级计划。保留测速记录和报修凭证，必要时可依据《宽带接入服务规范》主张权益。
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