服务热线直拨
河北联通用户可直接拨打7×24小时服务热线10010，接通后按语音提示选择”宽带报修”选项。系统将自动生成工单并安排维修人员，建议通话时保持网络设备通电状态。
故障申报流程
- 确认宽带账号信息
- 描述具体故障现象
- 提供有效联系方式
- 记录客服工单编号
自助排查方法
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试单机直连光猫
若自助排查无效，可通过微信公众号”河北联通”在线提交报修单，上传故障设备照片可加快处理速度。
进度查询方式
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 短信 | 编辑CXKD发送至10010 |
| APP | 登录联通手机营业厅 |
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