一、联系维修的官方渠道
- 拨打24小时客服热线：10000（按语音提示转接人工服务）
- 登录中国电信网上营业厅（www.189.cn）提交故障申报
- 通过”中国电信”APP在线报修（路径：服务>宽带>故障报修）
二、自助排障快速指南
简单故障可先尝试自行解决：
- 检查光猫指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 重启光猫和路由器设备
- 检测网线接口是否松动
三、在线报修操作流程
通过APP报修时需准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 故障现象描述（如错误代码）
- 现场拍摄的指示灯状态照片
四、维修进度实时查询
报修成功后可通过以下方式跟踪：
- 接听维修工程师的预约电话
- 在APP”我的工单”查看处理状态
- 拨打10000查询工单编号
五、紧急故障处理建议
如遇大面积断网或光缆中断，建议：
- 关注松阳电信官方微博获取公告
- 拨打10000按9进入紧急服务通道
- 优先使用手机流量应急上网
通过官方热线10000或APP在线报修可最快获得响应，配合提供准确的故障描述和设备信息，维修团队通常能在24小时内完成处理。建议用户优先使用自助排障功能，减少等待时间。
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