检查物理连接
首先确认设备间的物理连接是否正常：
- 观察光猫/路由器的电源指示灯是否为绿色常亮
- 检查网线是否牢固插入设备的WAN/LAN端口
- 确认光纤接口无灰尘堆积或明显折痕
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决多数临时性故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后再启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带用户中心确认：
- 检查账号是否欠费停机
- 查看是否存在区域网络维护公告
- 验证宽带账号密码是否输入正确
检测路由器设置
通过192.168.1.1进入路由器管理界面：
- WAN口连接类型应设为PPPoE
- MAC地址克隆功能需开启
- MTU值建议设置为1492
联系客服支持
当上述操作无效时：
- 拨打客服热线96123转人工服务
- 通过「广电管家」APP提交工单
- 提供光猫指示灯状态描述
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