一、检查网络连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态。绿色常亮表示正常，红色闪烁可能存在故障。
- 检查网线是否松动脱落
- 确认路由器WAN口连接正确
- 观察设备散热是否正常
二、重启关键设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 间隔2分钟后依次重启光猫和路由器
三、账户状态验证
登录广电宽带用户中心检查：
- 确认资费套餐是否到期
- 查看是否存在区域断网公告
- 检查是否触发流量保护机制
四、联系广电客服
通过以下方式获取专业支持：
| 渠道 | 号码/地址 |
|---|---|
| 客服热线 | 96123 |
| 微信客服 | 广电宽带公众号 |
通过系统化的故障排查，90%的网络中断问题可在15分钟内解决。建议定期检查设备固件版本，保持路由器散热良好。若遇区域性断网，可通过广电官方APP获取实时修复进度。
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