一、检查物理连接
确保所有设备连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入端口
- 确认光猫/路由器电源指示灯常亮
- 测试网线可用性（可更换备用网线）
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
三、核对账号状态
登录广电网络服务平台验证：
| 状态代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E002 | 账户欠费停机 |
| E105 | MAC地址绑定异常 |
四、检测路由器设置
进入路由器管理界面检查：
- 确认WAN口连接类型设置为PPPoE
- 核对宽带账号密码是否正确
- 检查是否启用MAC地址克隆功能
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫指示灯状态描述
- 配合远程网络诊断测试
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