1. 检查物理连接
首先确保机顶盒与路由器、电视的物理连接正常：
- 确认网线两端牢固插入ITV端口和机顶盒
- 检查HDMI/AV线是否松动或损坏
- 观察机顶盒指示灯状态（正常为绿色常亮）
2. 重启设备
通过强制重启恢复网络连接：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 断开路由器电源等待30秒
- 依次重启路由器和机顶盒
3. 验证账号与密码
登录机顶盒设置界面检查：
- 核对ITV专用账号密码是否输入正确
- 注意区分大小写及特殊符号
- 尝试在路由器后台验证宽带认证状态
4. 检查网络设置
进入机顶盒网络配置页面：
- 确认IP获取方式为DHCP自动分配
- 测试DNS设置为114.114.114.114
- 验证网关地址与路由器一致
5. 联系广电客服
若以上操作无效，建议：
- 拨打广电客服热线查询服务状态
- 提供机顶盒MAC地址供远程诊断
- 预约工程师上门检测线路
通过系统性的物理检查、设备重启和网络验证，多数ITV连接问题可自行解决。若仍无法恢复，建议及时联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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