用户投诉汇总
根据林头论坛收集的125份有效问卷显示：
- 68%用户反映晚高峰网速低于10Mbps
- 42%用户遭遇过连续断网超过2小时
- 33%用户报装后超过15天未完成安装
网速测试数据
| 区域 | 承诺速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 东林小区 | 200M | 38M |
| 西苑新村 | 100M | 12M |
覆盖盲区地图
根据用户反馈标注的覆盖问题区域：
- 工业园南侧新建楼盘
- 老城区历史保护建筑群
- 环城高速沿线居民区
官方回应解读
电信客服部负责人表示：
- 正在实施光纤网络改造工程
- 计划2024年新增3个基站
- 开通24小时故障响应专线
用户解决方案
资深用户建议采取以下措施：
- 下载运营商官方测速软件取证
- 通过工信部网站提交正式投诉
- 联合社区申请网络质量检测
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