故障现象确认
当广电宽带无法连接时，请首先确认设备状态：
- 光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 网线物理连接完整性
- 路由器通电状态
基础检查步骤
按顺序执行以下基础检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查网线接口是否松动
- 尝试直连光猫测试网络
- 查看宽带账号是否到期
路由器快速设置
重置路由器后的标准配置流程：
- 使用192.168.1.1访问管理页面
- 选择PPPoE连接类型
- 输入广电提供的宽带账号密码
- 设置无线网络名称和密码
进阶故障排查
当基础操作无效时可尝试：
- 更新路由器固件版本
- 修改DNS服务器地址
- 检查本地防火墙设置
联系客服指引
准备以下信息再致电客服：
- 宽带账号和身份证号
- 光猫设备序列号
- 故障代码提示内容
通过系统化的排查流程，90%以上的宽带连接问题可通过重启设备、检查物理连接和正确配置路由器解决。如遇复杂故障，建议及时联系广电网络技术人员处理。
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