一、问题表现与初步判断
当出现网络连接异常时，请先确认以下现象：
- 所有设备均无法连接网络
- 光猫指示灯异常（红灯常亮/闪烁）
- 浏览器显示错误代码（如502/504）
二、设备自检四步骤
- 重启光猫与路由器（间隔10秒以上）
- 检查网线接口是否松动
- 确认设备是否处于欠费状态
- 使用其他设备测试连接
三、网络设置验证
在系统设置中执行以下操作：
- 打开命令提示符执行「ipconfig /renew」
- 检查网络适配器是否启用
- 重置Winsock目录（netsh winsock reset）
四、线路与硬件排查
使用测线仪检查入户线路，注意以下关键点：
- 光纤接口是否清洁无损伤
- 分光器连接是否牢固
- 检查设备散热情况
五、在线报修流程
通过官方渠道报修时请准备：
- 用户账号/合同编号
- 设备MAC地址
- 故障现象描述与错误代码
通过系统化的排查可解决80%以上的常见连接问题，若故障仍未排除，建议及时通过广电网络APP提交维修工单，专业工程师将在2小时内响应。
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