检查物理连接
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮表示正常供电
- 红色闪烁需检查电源适配器
检查网线是否完全插入设备接口，建议重新拔插两端水晶头。
重启网络设备
按以下顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 5分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
验证账号状态
登录广电宽带自助服务平台检查：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| Error 651 | 账号验证失败 |
| Error 718 | 账号已欠费停机 |
检查防火墙设置
在控制面板中检查系统防火墙：
- 暂时禁用防火墙测试连接
- 确认杀毒软件未拦截网络服务
- 检查浏览器代理设置
联系客服报修
当自助排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 最近缴费凭证截图
- 故障现象发生时间
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