问题概述
错误代码691表示宽带账号认证失败，通常由以下原因引起：
- 输入的用户名或密码错误
- 宽带账户欠费或服务暂停
- 运营商系统维护
检查账户信息
请按顺序执行以下验证步骤：
- 确认键盘大写锁定状态
- 核对合同上的原始账号信息
- 尝试手动输入代替粘贴操作
重置宽带密码
通过以下渠道可进行密码重置：
- 广电营业厅APP「自助服务」模块
- 拨打客服热线96066语音重置
- 携带身份证到线下营业厅办理
联系客服处理
若自助操作无效，需联系客服时请准备：
- 开户人身份证号码
- 宽带安装地址
- 路由器型号信息
预防措施
建议用户定期执行以下维护操作：
- 设置账户自动缴费
- 每季度修改一次密码
- 保存纸质版账户凭证
通过系统性的账户验证和标准化处理流程，多数691错误可在20分钟内解决。建议用户优先使用官方自助服务平台，若遇系统级故障需耐心等待运营商修复。
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