本文提供广电宽带网络连接故障的完整解决方案，帮助用户快速恢复网络连接。
一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 检查网线是否牢固插入设备LAN口
- 观察光猫的PON/注册灯是否为常绿状态
- 确认光纤接口无弯折或污损
二、重启网络设备
按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录广电网络服务平台：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认账号未达到连接设备上限
- 尝试使用PPPoE拨号连接测试
四、检查路由器设置
登录路由器管理界面验证：
- 检查WAN口是否获取到有效IP地址
- 确认未启用MAC地址过滤功能
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
五、联系客服支持
若以上步骤无效：
- 拨打96777广电服务热线
- 提供光猫LOS灯状态描述
- 配合客服进行远程线路检测
通过系统化的物理检查、设备重启、账号验证、路由设置排查四步操作，可解决90%以上的宽带连接故障。若问题仍未解决，建议保留故障现象截图并及时联系专业技术人员处理。
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