一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器与电脑的网线是否插紧，观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：连接正常
- 红色闪烁：存在线路故障
- 指示灯熄灭：检查电源或网线接口
二、重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待30秒后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再尝试连接
三、检查账号状态
登录广电宽带服务平台或拨打客服热线，确认：
- 账户是否欠费
- 宽带服务是否到期
- 是否存在区域网络维护
四、查看错误代码
记录系统提示的错误代码并对照处理：
- 错误651：调制解调器通信故障
- 错误678：远程服务器无响应
- 错误769：本地网络未启用
五、联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系客服：
- 光猫SN码
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户信息及错误代码，可解决80%以上的宽带连接问题。如遇复杂故障，建议及时通过官方渠道寻求专业技术支持。
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