1. 检查物理连接
确保所有线缆连接正常：
- 检查光纤/网线是否松动或破损
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 测试更换备用网线
2. 重启设备
按照正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后启动光猫
- 光猫就绪后启动路由器
3. 验证账号状态
登录广电网络服务平台：
- 检查账户是否欠费
- 确认宽带服务是否到期
- 验证账号密码输入是否正确
4. 处理错误代码
常见错误代码解决方法：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重置网络配置 |
5. 联系技术支持
当自助解决无效时：
- 拨打客服热线96123
- 通过微信公众号报修
- 提供设备MAC地址和错误截图
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