检查物理连接
确保所有设备连接正常：
- 确认光纤/网线无松动或断裂
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 测试更换备用网线排除线路故障
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 关闭光猫电源
- 等待2分钟后依次重启光猫和路由器
验证账号状态
登录广电网络服务平台：
- 检查账户是否欠费
- 确认宽带套餐在有效期内
- 查看服务区域网络状态公告
检查IP/DNS设置
在电脑网络设置中：
- 打开网络和共享中心
- 选择”自动获取IP地址”
- 设置DNS为114.114.114.114或8.8.8.8
联系客服报修
当以上方法无效时：
- 拨打广电客服热线96123
- 提供光猫LOS指示灯状态
- 描述故障现象及已尝试的解决方案
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