检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 光纤接口是否插接牢固
- 网线是否出现断裂或氧化
重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有网络设备电源
- 等待2分钟后开启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
验证账号状态
登录广电网络服务平台检查：
- 宽带账号是否欠费
- 服务是否在有效期内
- 是否存在区域网络故障公告
检测网络配置
在计算机上执行以下操作：
- 运行网络诊断工具
- 检查IP地址获取方式
- 测试其他设备连接情况
联系运营商
当自主排查无效时：
- 拨打广电客服热线
- 提供光猫指示灯状态
- 配合远程诊断测试
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