检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯是否正常。检查所有网线接口是否牢固插入，特别注意光纤线缆是否存在明显折损。
- 确认电源适配器连接
- 检查光纤接口清洁度
- 测试备用网线
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决80%的临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
检测账号状态
登录广电网络服务平台，检查是否欠费或存在服务中断公告。部分区域维护可通过短信通知查询。
检查信号强度
使用设备管理界面查看光猫接收光功率，正常范围应在-8dBm至-25dBm之间。若超出范围需联系技术人员。
联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 设备序列号
- 故障代码截图
- 网络拓扑结构
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