一、取消业务须知
办理宽带取消业务前需确认合约状态：未到期套餐需支付违约金，已到期用户可免费解约。请提前准备身份证原件、宽带账号及设备（光猫/机顶盒）。
二、线上取消流程
通过中国移动官方渠道办理：
- 登录”中国移动”APP
- 进入”业务办理”-“宽带服务”
- 选择”宽带销户”并提交申请
- 等待48小时内客服回访确认
三、线下营业厅办理
携带材料至杭州移动营业厅：
- 主城区旗舰厅：武林广场营业厅（工作日9:00-18:00）
- 各区指定厅：需提前拨打10086查询
四、注意事项
需特别注意：
- 提前3天申请避免自动续约
- 设备缺失需赔偿200-500元
- 次月1日正式生效服务终止
五、常见问题解答
Q：违约金如何计算？
A：按合约剩余月份×月费的30%收取
Q：宽带剩余费用何时退还？
A：业务终止后15个工作日内原路退回
通过线上线下多种渠道均可办理宽带取消，建议合约到期用户优先选择线上申请。妥善处理设备归还，避免产生额外费用，业务变更后保留回执单备查。
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