事件背景
近期杭州移动宽带部分套餐服务出现调整，部分用户反映接到业务终止通知。运营商表示此次调整属于网络升级和业务优化范畴，涉及老旧基础设施的迭代更新。
取消原因分析
主要调整原因包括：
- 光纤网络全面替代传统铜缆
- 5G融合套餐推广战略
- 区域网络架构优化
| 城区 | 调整比例 |
|---|---|
| 西湖区 | 35% |
| 余杭区 | 28% |
用户应对策略
- 及时联系10086确认服务状态
- 选择升级至FTTR全光套餐
- 保留原始合同作为维权依据
建议用户通过营业厅或官方APP查询替代方案，过渡期内可申请临时网络补偿服务。
常见问题解答
Q：已缴年费如何处理？
A：支持按比例折算转存或申请原路退款
Q：替代套餐资费变化？
A：新套餐普遍增加30%带宽且资费持平
用户应主动对接运营商获取个性化解决方案，同时关注工信部通信服务质量公告，必要时可通过申诉平台维护权益。
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