检查网络设备状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态：
- 绿色常亮：正常状态
- 红色闪烁：存在设备故障
- 完全熄灭：检查电源连接
重启设备操作流程
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源线
- 5分钟后重新接通光猫电源
- 待光猫启动完成后再启动路由器
线路故障排查
检查入户光纤连接情况：
| 故障现象 | 处理方式 |
|---|---|
| 光纤接头松动 | 重新插拔SC接头 |
| 线路弯折超过90度 | 整理线缆走向 |
联系电信客服
通过以下渠道进行故障申报：
- 客服热线：10000转人工服务
- 微信公众号：枣园电信在线报修
- 短信平台：编辑短信发送至106591000
备用网络方案
断网期间可启用应急连接：
- 手机开启4G/5G热点共享
- 使用随身WiFi设备
- 连接社区公共WiFi热点
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