一、检查网络设置
确认电脑是否已获取有效IP地址。通过命令行输入ipconfig（Windows）或ifconfig（Mac/Linux），检查IPv4地址是否以“192.168”或“10.”开头。若显示169.254.x.x，说明自动获取IP失败，需重启路由器或手动设置静态IP。
二、排查防火墙拦截
安全软件可能误判网络连接为风险行为：
- 暂时关闭系统防火墙和第三方安全软件
- 检查Windows Defender或杀毒软件的日志记录
- 确保浏览器未被列入黑名单
三、验证DNS配置
广电宽带推荐使用以下DNS服务器地址：
- 主DNS：211.98.2.4
- 备用DNS：211.98.2.5
可通过网络适配器属性修改，或使用命令行nslookup baidu.com测试解析是否正常。
四、浏览器兼容性问题
尝试以下步骤排除浏览器故障：
- 清除浏览器缓存和Cookie
- 禁用所有扩展插件
- 使用隐身模式访问网页
- 更换其他浏览器测试（如Chrome/Firefox）
五、IP地址冲突
局域网内设备IP重复会导致网络中断：
- 断开其他联网设备
- 在路由器管理界面查看已连接设备列表
- 修改电脑的本地IP地址末段数值（如192.168.1.100→192.168.1.101）
六、硬件设备故障
检查物理连接状态：
- 网线接口是否松动
- 尝试更换网线或连接端口
- 测试无线网卡驱动程序状态
- 通过手机热点验证电脑联网能力
当广电宽带显示连接正常却无法上网时，建议按照”从软到硬”的原则逐步排查。优先检查网络配置和软件拦截，再测试硬件设备。若问题持续存在，可拨打广电客服热线要求技术人员检测光猫和线路状态。
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