问题概述
错误代码678表示宽带连接异常，通常由网络线路故障、设备配置错误或服务端问题引发。此问题会导致设备无法与远程服务器建立连接。
检查物理连接
优先排查硬件连接问题：
- 确认网线与光猫、路由器接口完全插入
- 检查光纤是否弯折超过90度
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色）
重启设备
按以下顺序重置设备：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 重启路由器（如有）
- 重新连接电脑网络适配器
检查网卡驱动
右键点击任务栏网络图标，选择「网络和Internet设置」，进入「更改适配器选项」，右键本地连接执行诊断操作。若发现驱动异常，建议前往设备管理器更新驱动程序。
联系广电客服
拨打96766客服热线，提供以下信息：
- 光猫设备编号
- 故障发生时间
- 已尝试的解决方法
高级解决方案
技术人员建议操作：
- 重置TCP/IP协议栈（cmd执行netsh命令）
- 检查防火墙设置
- 尝试创建新宽带连接
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