检查物理连接状态
广电宽带断网时，首先确认网线与电脑、光猫/路由器的接口是否牢固。松动或破损的网线会导致信号中断。建议尝试更换网线或重新插拔两端接口，观察网络指示灯是否正常闪烁。
重启设备恢复网络
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑和光猫/路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫/路由器
- 待所有设备指示灯稳定后启动电脑
检查网络配置参数
在Windows系统中打开「网络和共享中心」，检查IP地址获取方式是否为自动分配。广电宽带通常采用DHCP协议，若手动设置IP可能导致冲突。可通过命令提示符执行ipconfig /renew刷新网络配置。
排查防火墙与安全软件
部分安全软件可能误判广电宽带拨号程序为风险项。临时关闭防火墙或杀毒软件，测试网络是否恢复。需特别注意以下进程：
- 广电专用拨号客户端
- 系统网络服务模块
联系广电客服报修
若上述方法无效，拨打广电网络客服热线（如96066）提供以下信息：
| 项目 | 示例 |
|---|---|
| 光猫信号灯状态 | PON灯常亮/闪烁 |
| 错误代码 | 651/678等 |
结论：广电宽带断网问题需通过逐层排查法解决，从物理连接到软件设置逐步缩小故障范围。保持设备固件更新可预防多数常见断网问题。
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