一、物理连接问题
宽带无法连接最常见的原因是物理接触不良。请依次执行以下检查：
- 确认网线两端分别插入电脑网口和光猫LAN口
- 尝试更换网线或使用其他设备测试网线
- 检查网口指示灯是否正常闪烁
二、网络配置错误
错误的网络设置会导致连接失败：
- 在控制面板中检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 通过命令提示符执行
ipconfig /release和ipconfig /renew - 尝试手动设置DNS为114.114.114.114
三、账号或认证失败
广电宽带需通过PPPoE拨号连接时：
- 核对用户名密码大小写及后缀（如@gdlt）
- 联系客服查询账号状态是否正常
- 重置宽带密码后重新尝试拨号
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器报告错误 |
| 691 | 账号密码错误 |
四、路由器/光猫故障
设备异常时的处理方法：
- 断电重启设备等待5分钟
- 检查光猫PON指示灯是否常亮
- 使用牙签长按Reset孔恢复出厂设置
五、驱动或系统问题
更新或重装网卡驱动：
- 在设备管理器中卸载网络适配器
- 访问主板厂商官网下载最新驱动
- 暂时关闭防火墙和安全软件测试
六、外部线路因素
若排除所有设备问题：
- 联系广电客服查询片区网络状态
- 检查楼道分光器是否断电
- 光纤线路需专业人员检测维修
通过从物理层到应用层的系统排查，90%以上的连接问题可自行解决。建议按本文顺序逐步验证，若仍无法连接请及时联系广电网络维护人员。
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