1. 检查物理连接
首先确认网线两端是否牢固插入电脑网口和光猫LAN口。检查网线是否有折损，可尝试更换网线测试。观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮 |
| PON | 常亮 |
| LAN | 闪烁 |
2. 重启设备
按以下顺序重启网络设备：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动电脑
3. 检查IP设置
在命令提示符执行以下操作：
- 输入
ipconfig查看IP地址 - 检查是否获得192.168.x.x格式的有效地址
- 尝试执行
ping 192.168.1.1测试网关连通性
4. 防火墙设置检查
临时关闭防火墙测试网络连接：
- 打开Windows安全中心
- 进入”防火墙和网络保护”
- 暂时禁用域网络/专用网络防火墙
5. 联系运营商
如经过上述步骤仍未恢复，请准备以下信息联系广电客服：
- 光猫设备序列号
- 宽带账号信息
- 故障现象发生时间
通过系统性的物理连接检查、设备重启、网络配置验证和软件设置排查，可解决大多数宽带连接问题。建议按照从硬件到软件、从简单到复杂的顺序进行故障排查。
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