事件背景
自2023年第二季度以来，南阳地区联通宽带用户投诉量同比上涨120%，主要集中于夜间高峰时段网速骤降、实际带宽与套餐不符等问题。
用户反馈汇总
通过收集社交媒体与投诉平台数据，主要问题集中在：
- 晚8-11点视频卡顿率超65%
- 500M套餐实测峰值仅280M
- 故障报修响应超48小时
运营商回应
联通南阳分公司在9月新闻发布会说明：
- 正在进行骨干网络升级
- 承诺2024年Q1完成全城OLT设备更换
- 开通24小时网络质量监测专线
技术分析
第三方机构测试数据显示：
| 区域 | 平均时延(ms) | 丢包率 |
|---|---|---|
| 宛城区 | 48 | 2.3% |
| 卧龙区 | 67 | 4.1% |
解决方案
行业专家建议采取分级处理方案：
- 短期：优化流量调度策略
- 中期：扩容城域汇聚层设备
- 长期：推进FTTR全光组网
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