申请条件说明
- 完全断网超过2小时
- 网络延迟持续高于500ms
- 光猫亮红灯故障
紧急维修申请流程
- 拨打24小时客服热线10000转人工服务
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 获取12位维修工单编号
- 保持联系电话畅通
| 服务渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 微信客服 | 山东电信公众号 |
| APP报障 | 电信营业厅APP |
自助故障检查
建议先进行设备自检：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看账户余额是否充足
维修进度查询
通过以下方式获取实时进度：
- 短信查询：发送工单编号至10659810001
- 官网查询：登录sd.189.cn服务专区
- 电话查询：回拨客服专线0537-10000
注意事项
维修人员上门时将查验机主身份证件，法定节假日期间响应时间可能延长至6小时，建议优先使用线上渠道报修。
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