问题现象确认
当宽带无法连接时，请首先确认具体现象：检查光猫指示灯状态（电源/PON/LOS灯），测试多设备连接情况，确认是否为全网断连或单一设备故障。
物理连接检查
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 光纤接口是否完全插入
- 网线两端是否牢固连接
- 光猫电源适配器是否正常供电
设备重启步骤
执行标准重启流程：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源连接
- 间隔2分钟后依次重启设备
账号状态验证
登录联通营业厅APP检查：
服务大厅 > 宽带业务 > 当前状态
运营商报修指南
通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打10010客服热线
- 中国联通微信公众号在线报修
- 智慧沃家APP故障申报入口
通过系统化排查可解决90%的宽带连接问题，建议用户按照光猫状态指示灯和运营商提供的故障自检工具进行初步诊断。如遇光纤线路损坏等物理故障，请及时联系专业维护人员处理。
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