在线预约方式
杭州移动宽带提供三种线上预约渠道：
- 官方网站「宽带专区」在线填表
- 移动APP「家庭服务」板块提交申请
- 微信公众号「杭州移动」菜单预约
提交成功后，客服将在2小时内致电确认信息。
办理所需材料
用户需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件
- 房产证明或租赁合同
- 预装地址详细门牌号
安装流程说明
标准安装流程包含四个阶段：
- 预约登记（线上/电话）
- 地址核验（1个工作日内）
- 设备调试（含光猫安装）
- 网络测试（速度验证）
安装时间说明
从预约到完成平均耗时：
| 环节 | 耗时 |
|---|---|
| 预约确认 | ≤2小时 |
| 线路检测 | 24小时内 |
| 上门安装 | 预约后1-3天 |
注意事项
- 新装用户需缴纳100元设备押金
- 农村地区可能延长1-2个工作日
- 晚间18:00后停止当日安装服务
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