退款流程概述
广电宽带用户申请退款后，需经历以下步骤：
- 线上/线下提交退款申请
- 客服审核资料（1-2个工作日）
- 财务部门处理请求
到账时间标准
常规情况下退款周期为：
| 支付方式 | 预计到账日 |
|---|---|
| 支付宝/微信 | 3-5个工作日 |
| 银行卡转账 | 5-7个工作日 |
影响因素说明
可能导致延迟的情况：
- 节假日银行处理延迟
- 用户信息填写错误
- 系统维护期间申请
查询方式指南
用户可通过以下渠道查询进度：
- 客服热线：955xx转人工服务
- 微信公众号：在线客服咨询
- 营业厅现场查询
广电宽带退款通常在7个工作日内完成到账，具体时长受支付渠道和审核流程影响。建议用户预留完整处理周期，若超时未到账可通过官方渠道及时跟进。
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